En la mayoría de las empresas, la pregunta no es si hay fugas de rentabilidad, sino dónde están escondidas. Muchas veces, las organizaciones invierten en marketing, captan leads, lanzan campañas o crean nuevos productos… pero los resultados siguen sin despegar.
¿Por qué?
Porque el Customer Journey no es claro ni medible.
Sin datos integrados y sin procesos precisos entre marketing, ventas y operaciones, la empresa avanza a ciegas… y el dinero se escapa en cada punto del recorrido.
En Smarketics, a través de nuestro programa Precision by Design, vemos una y otra vez el mismo patrón: las empresas no pierden rentabilidad por falta de esfuerzo, sino por falta de precisión.
¿Qué significa realmente tener un Customer Journey medible?
Identificar cuellos de botella
Detectar exactamente dónde está perdiendo clientes e ingresos en cada etapa.
Canales que convierten
Conocer cuáles canales realmente convierten y cuáles solo consumen presupuesto sin retorno.
Conocer el comportamiento real del cliente
Obtener una imagen clara de cómo los clientes interactúan con su marca y lo que realmente quieren.
Alinear equipos
Unificar marketing, ventas y operaciones en un único proceso integrado.
Decisiones basadas en datos
Dejar de confiar en intuiciones y comenzar a tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos.
Detener las fugas invisibles
En resumen, te permite dejar de perder dinero del que no te das cuenta.
Y esto no es teoría.
Es exactamente lo que han demostrado los siguientes casos reales —empresas de diferentes tamaños y sectores que transformaron su rentabilidad al medir su recorrido del cliente de principio a fin. .
5 Casos Reales que Demuestran el Poder de un Customer Journey Medible
1. Satorisan (eCommerce / Retail)
Satorisan, marca española de calzado, experimentaba bloqueos en su funnel digital: usuarios que llegaban, navegaban… pero no compraban.
+76%
en la tasa global de conversión
+69%
en ingresos en Italia
... Tras realizar auditorías, medir cada etapa del recorrido y optimizar la experiencia con datos.
2. Elmeq S.L. (B2B Industrial)
Elmeq gestionaba sus oportunidades de manera manual y con información fragmentada. Tras integrar un CRM y estructurar un Customer Journey completo y medible, lograron:
2x
duplicar la tasa de conversión de leads en proyectos reales
...Tras integrar un CRM y estructurar un Customer Journey completo y medible.
3. Empresa industrial B2B. (DigitalMakers)
Una empresa industrial B2B tenía un problema común: generaba tráfico… pero no leads cualificados.
+62%
en generación de leads
>30
leads cualificados por mes
...Tras mapear su journey, rediseñar su proceso de captación, segmentar por productos y automatizar el seguimiento
4. Schneider Electric (Energía / B2B global)
Tenía una gran entrada de leads, pero no estaban siendo gestionados según su nivel real de intención de compra. Mediante análisis del recorrido digital y redistribución automática de leads según intención, lograron: incrementar la eficiencia comercial a escala global, alinear marketing y ventas con un flujo de trabajo basado en datos reales.
5. IKEA (Retail Global)
Utilizó Google Cloud y analítica integrada para comprender: cómo navegaban los usuarios, qué puntos del funnel frenaban la compra, qué perfiles tenían más probabilidad de conversión. Al integrar todos estos datos y automatizar recomendaciones: incrementaron la conversión digital, mejoraron la personalización y la eficiencia de campañas.
Patrón común: la rentabilidad está escondida en el proceso
Tras analizar cientos de casos y proyectos propios, la conclusión es siempre la misma: la mayoría de las empresas no necesitan más marketing. Necesitan precisión. Precisión en:
- Cómo se captan los leads
- Cómo se clasifican
- Cómo se nutren
- Cómo se venden
- Cómo se atienden
- Cómo se retienen
Y esa precisión solo existe cuando el Customer Journey es claro, medible y accionable.
¿Cómo Smarketics ayuda a directivos a detectar fugas de rentabilidad?
Nuestro programa Precision by Design™ está diseñado específicamente para
Mapear el recorrido real de tus clientes
Identificar dónde se está perdiendo dinero
- Conectar marketing, ventas y operaciones en un proceso único
- Implementar datos y herramientas para tomar decisiones rentables
- Aumentar conversión, ticket, retención y predictibilidad
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